Politica de anulare și rambursare

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Există două relații comerciale diferite: abonamentul DailyM este cumpărat de restaurant de la NEXTLEVEL AUTOMATION S.R.L.; mâncarea este cumpărată de clientul final direct de la restaurant. Mai jos este precizat cine decide și efectuează rambursarea în fiecare situație.

1. Abonamentele DailyM plătite de restaurante

Comerciantul și beneficiarul plății este NEXTLEVEL AUTOMATION S.R.L., CUI 55476878, Reg. Com. J2026051349006, cu sediul în Str. Fundătura nr. 1A, Sat Mirșid, Comuna Mirșid, Județul Sălaj, România.

• Planul, prețul, perioada de facturare, TVA-ul și scadența sunt cele din oferta/contractul restaurantului și din factura emisă.
• Restaurantul poate cere oprirea reînnoirii pentru perioada următoare conform termenului din contract. Oprirea nu anulează automat perioada deja facturată și începută.
• Pentru debitare duplicată, sumă greșită, operațiune neautorizată sau serviciu neactivat din culpa noastră, restaurantul ne contactează fără întârziere la nextlevel.zalau@gmail.com, cu factura și referința plății.
• Dacă cererea este justificată, suma se restituie integral sau parțial prin reversarea tranzacției inițiale. Plata cu cardul se rambursează pe același card/cont, nu în numerar și nu pe alt card.
• Inițiem rambursarea după verificare; momentul afișării banilor în cont depinde de banca emitentă și circuitele de plată.
• Abonamentele restaurantelor sunt contracte B2B. Dreptul consumatorului de retragere în 14 zile nu se aplică automat; rambursarea perioadelor începute se face dacă rezultă din contract, din lege sau dintr-o neexecutare imputabilă DailyM.

2. Comenzile clienților finali la restaurante

Restaurantul identificat în pagina de comandă este vânzătorul produselor, încasează contravaloarea și răspunde pentru acceptare, preparare, livrare și rambursare. DailyM oferă infrastructura tehnică și nu vinde mâncarea.

Anularea înainte de preparare

Clientul contactează imediat restaurantul. Dacă restaurantul confirmă anularea înainte de începerea preparării, comanda se anulează, iar suma achitată online se rambursează integral.

Comandă anulată de restaurant sau nelivrată

Dacă restaurantul nu poate onora comanda ori comanda plătită nu este livrată din culpa sa, clientul primește rambursarea integrală. Pentru produse lipsă sau executare parțială se poate acorda o rambursare parțială, fără limitarea celorlalte drepturi legale.

Produse preparate, perisabile sau personalizate

Pentru alimente preparate la comandă, produse care se deteriorează rapid ori produse personalizate, dreptul general de retragere în 14 zile poate fi exceptat de lege. Excepția nu înlătură drepturile clientului pentru produs neconform, comandă greșită, produs lipsă sau nelivrare.

Cum se face rambursarea

1. Clientul comunică restaurantului numărul comenzii, telefonul folosit și motivul.
2. Restaurantul verifică și aprobă suma integrală sau parțială.
3. Pentru plata online, restaurantul inițiază reversarea prin procesatorul său către același card. Nu se restituie numerar și nu se transferă pe alt card, în afara cazurilor aprobate de banca/procesatorul acceptator.
4. Clientul primește confirmarea anulării/rambursării. Durata creditării efective depinde de banca emitentă.

Dacă tranzacția a fost deja contestată la banca emitentă (chargeback), clientul informează restaurantul. Pentru evitarea unei rambursări duble, suma se soluționează prin procedura procesatorului/băncii.

3. Plată nereușită sau sumă doar blocată

O plată respinsă nu confirmă comanda. Banca emitentă poate afișa temporar o sumă rezervată; dacă tranzacția nu a fost finalizată, banca face deblocarea potrivit propriilor termene. Referința tranzacției poate fi transmisă restaurantului pentru verificare.

4. Reclamații

Reclamațiile despre mâncare și livrare se adresează restaurantului. Reclamațiile despre abonamentul DailyM sau funcționarea platformei se trimit către NEXTLEVEL AUTOMATION S.R.L. Consumatorii se pot adresa și ANPC ori procedurii SAL.

5. Contact DailyM